Zum Hauptinhalt springen
Version: 4.1 (2026 H2)

Hilfe und Problemlösung

Die häufigsten Stolpersteine, geordnet nach dem, was Sie sehen. Hilft ein Punkt nicht weiter, wenden Sie sich an den internen Support Ihrer Organisation. Dieser hat Zugang zur Administration von primedocs und kann Freigaben, Profile und Vorlagen prüfen.

Gilt für: primedocs Web, primedocs Desktop und die Office-Add-Ins. Jeder Punkt nennt den Zugang, wenn es einen Unterschied macht.

Eine Vorlage fehlt​

Vorlagen erscheinen nur, wenn sie für Sie freigegeben sind und zum gewählten Profil, zur Organisationseinheit und zur Dokumentsprache passen.

  1. Prüfen, ob das richtige Profil und die richtige Dokumentsprache gewählt sind.
  2. In primedocs Web unter Filter den Suchbereich auf alle Vorlagen stellen, in primedocs Desktop das Suchfeld nutzen.
  3. In primedocs Desktop Synchronisieren (unten rechts auf Letzte Aktualisierung), falls die Vorlage neu ist. Siehe Offline arbeiten und Synchronisation.
  4. Bleibt sie weg, den Support bitten, die Freigabe für Ihren Benutzer oder Ihre Gruppe zu prüfen.

Im Dokument stehen falsche Angaben​

  • Falscher Absender, falsche Telefonnummer, falsche Unterschrift: Beim Erstellen war ein anderes Profil aktiv, oder das Profil enthält alte Werte. Im Dokument (Word mit primedocs Desktop) über Profil wechseln oder das Profil prüfen, siehe Profile und Stellvertretung. Stimmen die Benutzerdaten nicht, wird die Quelle im Verzeichnis Ihrer Organisation korrigiert (IT-Support).
  • Änderung in Kopf- oder Fusszeile ist verschwunden: Sie wurde im Text statt über Eigenschaften oder Profil gemacht. Siehe Dokument in Word fertigstellen.
  • Ein Feld ist leer: Es wurde im Eigenschaften-Dialog nicht ausgefüllt. In Word mit primedocs Desktop Eigenschaften öffnen und nachtragen, in primedocs Web das Dokument neu erstellen.

Wo ist mein Dokument?​

  • primedocs Web: Nach Erstellen & Herunterladen liegt es im Download-Ordner des Browsers. Bei längeren Erstellungen zeigt Ausführungen im Benutzermenü den Stand und das Ergebnis. Aus Teams oder SharePoint gestartet, liegt es dort, wo Sie gestartet sind. Aus einem Fachsystem (GEVER wie CMI oder Fabasoft, ERP, CRM) gestartet, liegt es je nach eingerichteter Ausgabe im Fachsystem oder im Download-Ordner. Die Ergebnismeldung zeigt es.
  • primedocs Desktop: Es öffnet sich in der Office-Anwendung und ist noch nicht gespeichert. Speichern Sie es wie jede Office-Datei.

Die Registerkarte primedocs fehlt in Office oder ist ausgegraut​

  • Registerkarte fehlt: primedocs Desktop ist nicht installiert oder das Add-In in Office deaktiviert. Support anfragen. Ein in primedocs Web erstelltes Dokument zeigt die Registerkarte nur auf Rechnern mit primedocs Desktop.
  • Viele Befehle sind ausgegraut: Das Dokument stammt vermutlich nicht aus einer primedocs-Vorlage. In PowerPoint hilft Design konvertieren, in Excel Design anwenden.

In Outlook (neu) fehlt die primedocs-Schaltfläche​

Das Web-Add-In ist für Ihr Konto nicht bereitgestellt oder noch nicht geladen. Outlook neu starten. Bleibt die Schaltfläche weg, Support anfragen.

Die Signatur ist doppelt, alt oder falsch​

Meist fügt Outlook selbst eine zweite Signatur ein, oder das Profil trägt alte Werte. Siehe E-Mails und Signaturen in Outlook.

«Anmeldung erforderlich» oder «Authentifizierung benötigt»​

Ein verbundener Dienst braucht Ihre Anmeldung, zum Beispiel Microsoft Purview für Vertraulichkeitsbezeichnungen oder OneDrive für die Ausgabe. Anmelden und Erneut versuchen oder Erneut laden. Siehe Einstellungen und verbundene Dienste.

primedocs Desktop ist offline oder veraltet​

Unten rechts zeigt Letzte Aktualisierung, wann primedocs Desktop zuletzt Daten vom Server erhalten hat. Verbindung (VPN) prüfen und Synchronisieren. Unter primedocs → Hilfe → Versionen und Verbindung sehen Sie, ob der Client verbunden ist. Siehe Offline arbeiten und Synchronisation.

Ich kann mich nicht anmelden​

primedocs verwendet Ihr Microsoft-365- oder Windows-Konto. Beim ersten Anmelden wird Ihr Benutzerkonto automatisch angelegt. Bei Anmeldeproblemen den Support kontaktieren. Wird keine Organisationseinheit angeboten, den Support um Prüfung der Freigabe bitten.

UI-Sprache ändern​

primedocs Web: Benutzermenü → Einstellungen. primedocs Desktop: Registerkarte primedocs → Optionen → Sprachen. Die Sprache des Dokuments wählen Sie beim Erstellen. Siehe Einstellungen und verbundene Dienste.

Dem Support helfen​

Damit der Support schnell helfen kann, nennen Sie:

  • Zugang und Ort: primedocs Web, primedocs Desktop, Word, Outlook (klassisch oder neu)
  • Version: primedocs Web unter Über primedocs, primedocs Desktop unter primedocs → Hilfe → Versionen und Verbindung
  • Vorlage und Profil, mit denen der Fehler auftritt
  • Wortlaut der Meldung, wenn möglich als Bildschirmfoto

In primedocs Desktop packt primedocs → Hilfe → Report senden Log- und Diagnosedaten zusammen. Datenquelle ändern unter Konto setzt den Offline-Cache (lokalen Zwischenspeicher) zurück. Diesen Schritt nur auf Anweisung des Supports ausführen, weil primedocs Desktop danach alle Daten neu lädt.